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8月14日，呼和浩特晚報(bào)刊登了稿件《網(wǎng)格服務(wù)無小事 一枝一葉總關(guān)情》，對(duì)網(wǎng)格員服務(wù)居民的暖心故事進(jìn)行了報(bào)道。作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，網(wǎng)格員們每天都要面對(duì)群眾，都在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的第一現(xiàn)場(chǎng)，這不僅需要他們有足夠的耐心和愛心，更需要他們走進(jìn)群眾、貼近群眾、服務(wù)群眾。
在采訪過程中，筆者認(rèn)識(shí)了好幾位社區(qū)網(wǎng)格員。她們有的剛剛加入網(wǎng)格員隊(duì)伍，有的已經(jīng)干了十幾年，有的管轄區(qū)域是城區(qū)住宅小區(qū)，有的天天走村串戶了解情況。雖然工作環(huán)境不同，但他們說起自己轄區(qū)的情況都頭頭是道。有人形容社區(qū)網(wǎng)格員是“活地圖”，在筆者看來，他們還是“活戶籍”“活檔案”，也是解決群眾問題的“百事通”。
回想起在抗擊新型冠狀病毒疫情中，為了順利開展工作，社區(qū)網(wǎng)格員的手機(jī)號(hào)往往是轄區(qū)居民的“生活熱線”，張大娘降壓藥喝完了就給網(wǎng)格員打電話，李大爺需要去醫(yī)院做透析也給網(wǎng)格員打電話，王大媽不會(huì)從手機(jī)上交話費(fèi)還給網(wǎng)格員打電話……那段時(shí)間，無數(shù)網(wǎng)格員為了服務(wù)群眾忙東忙西，正是他們的無私付出，讓無數(shù)家庭感到了溫暖。
社區(qū)雖小，連著千家萬戶。如何提升網(wǎng)格治理能力、激發(fā)網(wǎng)格活力，讓居民感受到更多的溫暖，以及獲得感、幸福感、安全感，不僅需要網(wǎng)格員創(chuàng)新服務(wù)方式，在化解矛盾中找到新思路，在解決問題中創(chuàng)造新辦法，也需要久久為功，有不達(dá)目的不罷休的韌勁。同樣，網(wǎng)格員也需要社會(huì)給予他們更多關(guān)心和關(guān)愛，需要居民給予他們更多尊重、理解和支持。
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